Terma dan Syarat grap33 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Penerimaan Terma dan Syarat

Selamat datang ke grap33, platform permainan dalam talian yang dipercayai untuk pemain Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan grap33 ("Platform", "kami", "milik kami").

Dengan mendaftar akaun, mengakses, melayari atau menggunakan mana-mana bahagian platform grap33 — sama ada melalui laman sesawang, aplikasi mudah alih atau sebarang saluran digital lain yang disediakan oleh kami — anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan untuk menggunakan platform grap33. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk membaca semula Terma ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui perubahan terbaru yang mungkin mempengaruhi penggunaan anda.

2Kelayakan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan grap33, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau mencapai umur majoriti yang ditetapkan oleh undang-undang di kawasan kediaman anda, mengikut mana yang lebih tinggi.
• Seorang individu (bukan syarikat, organisasi atau entiti undang-undang lain) yang mendaftar untuk kegunaan peribadi sahaja.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat secara undang-undang.
• Tidak berada di kawasan atau negara di mana penggunaan platform grap33 adalah dilarang atau terhad oleh undang-undang tempatan.
• Bukan seorang warganegara atau pemastautin tetap Amerika Syarikat, United Kingdom, Perancis, Australia atau mana-mana bidang kuasa terhad lain yang disenaraikan oleh grap33 dari semasa ke semasa.
• Tidak pernah ditutup akaun atau diharamkan dari menggunakan platform grap33 sebelum ini atas sebarang sebab.

grap33 berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa. Proses KYC melibatkan penyerahan dokumen pengenalan diri yang sah seperti kad pengenalan, pasport atau lesen memandu. Pendaftaran akaun menggunakan maklumat palsu atau meminjam identiti orang lain adalah kesalahan serius dan boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta.

3Akaun Ahli & Tanggungjawab Keselamatan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna, kata laluan dan kod pengesahan dua faktor (2FA). grap33 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat kecuaian anda dalam menjaga keselamatan akaun.

• Gunakan kata laluan yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun anda.
• Jangan kongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga atau rakan.
• Log keluar daripada akaun anda apabila menggunakan peranti yang dikongsi atau awam.
• Maklumkan kepada pasukan sokongan grap33 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Kemas kini maklumat peribadi anda (nombor telefon, alamat e-mel) untuk memudahkan pemulihan akaun jika diperlukan.

grap33 berhak untuk menggantung atau menyekat akses ke akaun anda buat sementara waktu jika terdapat aktiviti mencurigakan yang dikesan oleh sistem pemantauan keselamatan kami. Dalam situasi sedemikian, kami akan menghubungi anda melalui maklumat hubungan yang didaftarkan untuk pengesahan lanjut.

4Deposit, Pengeluaran & Transaksi Kewangan

grap33 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk pindahan bank FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua transaksi kewangan diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya.

Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi, melainkan kaedah tertentu mempunyai had berbeza.
• Semua deposit diproses secara automatik dan biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 1–5 minit.
• grap33 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk tujuan permainan di platform grap33.

Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap permintaan.
• Semua permintaan pengeluaran diproses dalam masa 5–30 minit untuk kaedah terpilih semasa waktu operasi normal.
• Kaedah pengeluaran mesti sama dengan kaedah deposit yang digunakan, melainkan diluluskan secara khusus oleh pasukan kewangan grap33.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan identiti KYC yang lengkap sebelum diproses.
• grap33 berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan bagi pengeluaran yang melebihi had tertentu.

5Bonus, Promosi & Syarat Pertaruhan

grap33 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dalam terma khusus setiap promosi.

• Bonus selamat datang dan promosi lain mempunyai syarat pertaruhan tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dilakukan.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung melainkan syarat pertaruhan telah dipenuhi sepenuhnya.
• Setiap promosi mempunyai tarikh tamat tempoh — bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.
• Penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus adalah dilarang dan boleh mengakibatkan pembatalan semua bonus serta penutupan akaun.
• grap33 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menarik balik sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Sekiranya berlaku sebarang pertikaian berkaitan promosi, keputusan pihak pengurusan grap33 adalah muktamad.

6Peraturan Permainan & Kelakuan Ahli

Semua permainan di grap33 menggunakan Penjana Nombor Rawak Bersijil (Certified RNG) yang memastikan keputusan setiap permainan adalah benar-benar rawak dan adil. grap33 tidak mempunyai kawalan ke atas keputusan permainan dan tidak akan memanipulasi sebarang hasil demi kepentingan mana-mana pihak.

• Ahli dilarang menggunakan sebarang perisian automatik (bot), skrip atau kaedah lain yang tidak sah untuk memainkan permainan.
• Eksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan sistem untuk mendapatkan kelebihan tidak sah adalah dilarang sepenuhnya.
• Kerjasama antara pemain untuk menipu atau mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan adalah kesalahan berat.
• Penggunaan bahasa kesat, ugutan atau gangguan terhadap pemain lain atau kakitangan grap33 adalah dilarang.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, menceroboh atau mengganggu operasi platform adalah kesalahan jenayah.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penggantungan akaun, penutupan akaun tetap, perampasan kemenangan atau tindakan undang-undang jika perlu. grap33 berhak untuk membuat keputusan muktamad dalam semua kes berkaitan salah laku ahli.

7Permainan Bertanggungjawab

grap33 komited untuk menggalakkan persekitaran permainan yang sihat dan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan sepatutnya menjadi hiburan semata-mata, bukan punca tekanan kewangan atau masalah peribadi.

• Kami menyediakan alat pengehadan deposit untuk membantu anda mengawal perbelanjaan bulanan anda.
• Pilihan pengehadan masa bermain tersedia untuk semua ahli melalui tetapan akaun.
• Ahli boleh memohon cuti diri (self-exclusion) untuk tempoh tertentu jika merasakan perlu berehat daripada aktiviti permainan.
• Program pengecualian diri kekal (permanent self-exclusion) tersedia bagi mereka yang memerlukan langkah yang lebih drastik.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila dapatkan bantuan profesional. grap33 bekerjasama dengan organisasi sokongan tempatan dan menggalakkan semua ahli untuk bermain dengan penuh kesedaran dan tanggungjawab. Untuk maklumat lanjut, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

8Penutupan & Penggantungan Akaun

grap33 berhak untuk menggantung, membekukan atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada situasi berikut:

• Melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Memberikan maklumat pendaftaran yang palsu, tidak lengkap atau mengelirukan.
• Disyaki atau terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram.
• Gagal menyerahkan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Ahli yang telah mendaftar untuk program pengecualian diri (self-exclusion).

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan grap33. Sebelum penutupan, pastikan anda telah mengeluarkan semua baki yang layak. Setelah akaun ditutup, sebarang baki bonus yang belum dipenuhi syarat pertaruhannya akan terbatal secara automatik.

9Had Liabiliti & Penafian

grap33 menyediakan perkhidmatan atas dasar "seadanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Walaupun kami berusaha keras untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar dan selamat sepanjang masa, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan bebas daripada gangguan, ralat atau kerosakan teknikal sepenuhnya.

• grap33 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang berlaku akibat gangguan teknikal, pemadaman pelayan atau masalah sambungan internet di luar kawalan kami.
• Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform.
• Kemenangan yang diperolehi melalui kesilapan teknikal atau ralat sistem adalah tidak sah dan boleh dituntut semula oleh grap33.
• grap33 tidak bertanggungjawab atas sebarang cukai atau kewajipan kewangan yang perlu dibayar oleh ahli kepada kerajaan atau pihak berkuasa berkaitan hasil kemenangan mereka.

10Pindaan Terma & Undang-Undang Berkenaan

grap33 berhak untuk mengubah suai, menambah atau memotong mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Perubahan yang ketara akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel atau notis yang dipaparkan pada platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform grap33 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut merupakan penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang terpakai.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana grap33 berdaftar dan beroperasi. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian tersebut akan dikemukakan kepada timbangtara yang berwibawa.